Se define al comportamiento del consumidor como los actos, procesos y relaciones sociales sostenidos por individuos, grupos y organizaciones para la obtención, uso y experiencia consecuente con productos, servicios y otros recursos.
Para Lamb el comportamiento del consumidor, "son los procesos que un consumidor utiliza para tomar decisiones de compra, así como para usar y disponer de los bienes o servicios adquiridos; también influyen en las decisiones de compra y uso del producto."
La definición del comportamiento del consumidor conduce a tres grupos de fenómenos relacionados:
Actividades: actos, procesos y relaciones sociales.
Personas: individuos, grupos y organizaciones.
Experiencias: obtención, uso y consecuencia
La conducta del consumidor es social por naturaleza; esto significa que los consumidores deben ser considerados en función de sus relaciones con los demás.
En el proceso de compra, el consumidor reúne información acerca de las alternativas, procesa esa información acerca de las alternativas, procesa esa información, aprende acerca de los productos disponibles y determina qué alternativa es la más acorde con las necesidades percibidas.
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| PIRÁMIDE DE MASLOW |
Los problemas del consumidor empiezan cuando intentan desarrollar, mantener o cambiar su estilo de vida; existen situaciones durante toda la existencia de un individuo se ve así mismo, sus emociones, percepciones y deseos como resultados de factores externos que afectan directamente sus decisiones.
